Trưởng Nhóm Gia Hạn

Giới thiệu vị trí

Công ty TNHH TeenUp đang mở rộng đội ngũ để nâng cao hiệu quả gia hạn dịch vụ trong mô hình subscription. Vị trí Trưởng Nhóm Gia Hạn sẽ đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Trách nhiệm chính

• Xây dựng, triển khai và tối ưu chiến lược gia hạn, duy trì tỉ lệ giữ chân khách hàng.
• Quản lý quy trình onboarding, đào tạo và coaching cho khách hàng mới và hiện tại.
• Theo dõi và báo cáo các chỉ số KPI liên quan đến renewal và retention.
• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận sản phẩm, marketing và bán hàng để đồng bộ mục tiêu.
• Dẫn dắt, phát triển năng lực của đội ngũ thành viên trong nhóm.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Success, Retention hoặc Renewal, ưu tiên trong mô hình subscription B2C.
• Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành chiến lược gia hạn, đạt được các chỉ tiêu kinh doanh.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên KPI.
• Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.

Kỹ năng cần thiết

• Client Onboarding
• Training
• Coaching
• People Development
• Communication

Chúng tôi cung cấp

• Mức lương cạnh tranh 25‑30 triệu VND/tháng.
• Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến.