Giám đốc Thấu hiểu trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp (Large Corporate Banking)

Giới thiệu vị trí

Ngân hàng Á Châu tuyển Giám đốc Thấu hiểu trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh. Vị trí nghiên cứu và chuyển hóa nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp lớn thành sáng kiến cải thiện trải nghiệm, hành trình khách hàng và giải pháp kinh doanh, đóng vai trò kết nối giữa khách hàng, đơn vị kinh doanh, sản phẩm, vận hành, công nghệ và thiết kế.

Trách nhiệm chính

• Phỏng vấn, khảo sát và workshop với khách hàng doanh nghiệp lớn, Relationship Manager và các đơn vị liên quan để xác định nhu cầu, điểm nghẽn và kỳ vọng
• Phân tích nhóm người dùng như CEO, CFO, Treasury, Finance, Accounting, Procurement và Operations
• Xây dựng customer journey, persona và service blueprint, xác định điểm nghẽn và cơ hội cải thiện
• Chuyển insight thành problem statement, business requirements, use case và đề xuất giải pháp
• Phối hợp với Product, Business, Operations, Technology, Risk, Compliance và UI/UX để thiết kế và triển khai giải pháp
• Cải tiến các hành trình Corporate Lending, Cash Management, Payment & Collection, Trade Finance, Supply Chain Finance, FX, Treasury, API Banking và Corporate Digital Banking
• Hỗ trợ xây dựng concept, wireframe hoặc prototype để kiểm chứng giải pháp
• Theo dõi chỉ số trải nghiệm như NPS, CSAT, CES, thời gian xử lý, tỷ lệ hoàn tất giao dịch và mức độ sử dụng kênh số
• Trình bày insight và khuyến nghị với cấp quản lý và các bên liên quan

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong ngân hàng, trong đó ít nhất 3 năm làm việc trực tiếp với phân khúc Large Corporate/Wholesale Banking
• Hiểu mô hình phục vụ khách hàng doanh nghiệp lớn và vai trò của Relationship Manager, Product, Operations, Credit, Risk và Technology
• Thực tế trong một hoặc nhiều mảng: Corporate Lending, Cash Management, Payment & Collection, Trade Finance, Supply Chain Finance, FX, Treasury hoặc Digital Corporate Banking
• Kinh nghiệm về customer research, business analysis, product development, chuyển đổi số hoặc cải tiến quy trình
• Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề, quản lý stakeholder, tổ chức workshop và trình bày tốt
• Lợi thế: đã làm Customer Segmentation, Customer Journey, Customer Experience, Service Design hoặc Product Ownership cho khách hàng DN; biết Figma, Miro, FigJam, Visio; biết prototype, usability testing hoặc phân tích dữ liệu khách hàng; tiếng Anh tốt trong công việc