Job description
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche un(e) Senior IT Operations & Support Lead pour piloter la stabilité, l’évolutivité et l’amélioration continue de l’infrastructure IT d’un produit logiciel à portée globale. Rattaché(e) au Head of IT Services, vous serez le garant de la disponibilité et de la performance des services cloud (AWS, Azure, Google Cloud) ainsi que des environnements hybrides, tout en assurant la conformité aux exigences de sécurité et de gouvernance.
**Missions principales**
- Définir, mettre en place et suivre les SLA/OLA avec les équipes métiers et les fournisseurs externes (SaaS/IaaS).
- Superviser la gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service, en veillant à la résolution rapide et à la communication transparente auprès des parties prenantes.
- Animer le Change Advisory Board (CAB) : planifier, prioriser et valider les changements majeurs, garantir la maîtrise des risques et le respect des fenêtres de maintenance.
- Concevoir et piloter la roadmap d’infrastructure cloud et hybride : dimensionnement, automatisation, optimisation des coûts et migration progressive des workloads.
- Gérer les relations contractuelles et opérationnelles avec les fournisseurs cloud, les éditeurs SaaS et les prestataires de services d’infrastructure.
- Encadrer et développer des équipes distribuées (SysAdmins, SRE, spécialistes du support) en favorisant la culture DevOps, l’automatisation (IaC, CI/CD) et le partage de connaissances.
- Lancer des projets d’amélioration continue : automatisation des tâches récurrentes, mise en place de tableaux de bord observabilité, réduction du MTTR (Mean Time To Repair) et amélioration du taux de disponibilité.
- Assurer la conformité aux normes de sécurité (ISO 27001, GDPR, etc.) et aux exigences de continuité d’activité (BCP/DRP).
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience dans la gestion d’opérations IT, idéalement dans un environnement SaaS ou cloud à grande échelle.
- Expertise avérée sur les plateformes AWS, Azure et Google Cloud, ainsi que sur les architectures hybrides.
- Solide connaissance des pratiques ITIL, des processus de gestion des incidents/problèmes et du cadre de gouvernance des changements.
- Expérience confirmée en management d’équipes techniques distribuées, avec une approche coaching et mentorat.
- Maîtrise des outils d’automatisation (Terraform, Ansible, CloudFormation), de monitoring (Prometheus, Grafana, ELK) et de CI/CD (Jenkins, GitLab CI).
- Excellentes capacités d’analyse, de prise de décision et de communication en anglais et en français ; la maîtrise du vietnamien est un plus.
- Certification(s) souhaitée(s) : AWS Certified Solutions Architect, Azure Administrator, ITIL Expert, PMP ou équivalent.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au sein d’une entreprise innovante, avec une forte visibilité internationale.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau Ho Chi Minh‑City + télétravail) et des équipes multiculturelles.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, formation continue, budget de formation et de certifications).
- Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Bosch à l’échelle mondiale.
Rejoignez Bosch Group et contribuez à façonner l’avenir du digital en garantissant des services IT fiables, sécurisés et performants pour des millions d’utilisateurs à travers le monde.
