Nhân viên tư vấn dịch vụ khách hàng 24/7

Giới thiệu vị trí

Ngân hàng Á Châu tuyển nhân viên tư vấn dịch vụ khách hàng 24/7 làm việc tại hội sở TP. Hồ Chí Minh, khối KHCN. Vị trí làm việc theo ca, hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, web, email và các kênh liên lạc khác.

Nhiệm vụ chính

• Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và các công ty trực thuộc qua điện thoại, web, admin, mail
• Liên hệ Phòng Ban, Chi nhánh, Phòng Giao dịch để kiểm tra thông tin và giải quyết các vấn đề phát sinh
• Thực hiện yêu cầu qua điện thoại: khóa thẻ, kích hoạt thẻ, thay đổi thông tin thẻ, gia hạn thẻ, đăng ký thẻ, đăng ký vay tín chấp
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong phạm vi được phân công, hoặc chuyển cho cấp quản lý trực tiếp
• Thực hiện khảo sát, tiếp thị, đánh giá chất lượng qua điện thoại; kiểm soát sau khi khóa/kích hoạt thẻ
• Hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi cho các bộ phận khác và cập nhật liên tục kiến thức nghiệp vụ, quy định mới

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học các ngành Ngân hàng, Kinh tế
• Ưu tiên ứng viên từng làm dịch vụ khách hàng tại ngân hàng hoặc công ty tài chính
• Hiểu biết tổng quan về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và kiến thức chuyên ngành tài chính ngân hàng
• Biết sử dụng Word, Excel, PowerPoint
• Thể hiện tinh thần trách nhiệm, trung thực, chủ động và có thể làm việc xoay ca