Senior Customer Experience

Giới thiệu vị trí

Mobifone Thanh toán số đang tìm kiếm ứng viên cho vị trí Senior Customer Experience, chịu trách nhiệm nâng cao trải nghiệm của các tổ chức thành viên (TCTV) trong toàn bộ vòng đời hợp tác.

Trách nhiệm chính

• Xây dựng và tối ưu hoá quy trình trải nghiệm khách hàng cho các TCTV.
• Thiết lập hệ thống tài liệu, quy trình và chương trình đào tạo nghiệp vụ.
• Đảm bảo các TCTV triển khai đúng chuẩn và đạt mục tiêu chất lượng.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để cải tiến liên tục.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Success, Customer Experience hoặc các vị trí tương đương.
• Kỹ năng giao tiếp, đào tạo và quản lý dự án tốt.

Kỹ năng cần thiết

• Hiểu biết sâu rộng về quy trình Customer Experience.
• Kỹ năng xây dựng tài liệu và chương trình đào tạo.
• Kỹ năng phân tích và cải tiến quy trình.

Chúng tôi cung cấp

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp trong lĩnh vực tài chính điện tử.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
• Lương thỏa thuận và các chế độ phúc lợi hấp dẫn.