Trưởng Ban Chăm Sóc Khách Hàng – Lương 40‑60 triệu/tháng

Giới thiệu vị trí

Chúng tôi đang tìm kiếm Trưởng Ban Chăm Sóc Khách Hàng để lãnh đạo toàn bộ hoạt động CSKH và hậu mãi trong môi trường e‑commerce năng động. Ứng viên sẽ chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, tiêu chuẩn dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trách nhiệm chính

• Xây dựng chiến lược CSKH và hậu mãi toàn công ty.
• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình CSKH, đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại.
• Quản lý CSKH bán hàng, khiếu nại, đổi trả – hoàn tiền, chăm sóc khách hàng cũ và hỗ trợ Sale CSKH trên sàn.
• Đào tạo, giám sát và phát triển đội ngũ CSKH đa kênh.

Yêu cầu ứng viên

• Đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, TMĐT hoặc liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm CSKH/CRM/hậu mãi, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
• Có kinh nghiệm vận hành CSKH đa kênh: sàn TMĐT, social, hotline.
• Khả năng xây dựng hệ thống, quy trình, KPI và tiêu chuẩn dịch vụ.

Kỹ năng cần thiết

• Kiểm Soát Chất Lượng
• Chăm Sóc Khách Hàng
• Hậu Mãi Khách Hàng
• Phân Tích Dữ Liệu Quản Trị
• E‑commerce Operation

Chúng tôi cung cấp

• Mức lương 40‑60 triệu VND/tháng.
• Cơ hội thăng tiến trong môi trường e‑commerce phát triển nhanh.
• Đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, môi trường làm việc hiện đại.