Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Call Center)

Giới thiệu vị trí

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Call Center) tại PNJ chịu trách nhiệm duy trì hình ảnh thương hiệu và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Trách nhiệm chính

• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, tin nhắn, email từ khách hàng.
• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của PNJ.
• Giải quyết khiếu nại, phản hồi và đề xuất giải pháp kịp thời.
• Ghi chép, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện quy trình dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Ít nhất 1‑2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc xử lý khiếu nại.
• Thành thạo các ứng dụng văn phòng, đặc biệt Excel và PowerPoint.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.

Kỹ năng cần thiết

• Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng.
• Kỹ năng xử lý xung đột và giải quyết vấn đề.
• Tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng phân tích.

Chúng tôi cung cấp

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp tại trung tâm PNJ.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
• Chế độ lương thưởng cạnh tranh (đàm phán).