Giám đốc Quan hệ Khách hàng Ưu tiên (PRM) – Hà Nội

Giới thiệu vị trí

Ngân hàng Á Châu (ACB) tuyển Giám đốc Quan hệ Khách hàng Ưu tiên (PRM – Privilege Relationship Manager) làm việc tại Hà Nội. Vị trí chịu trách nhiệm quản lý và phát triển danh mục khách hàng VIP, tư vấn giải pháp tài chính và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trách nhiệm chính

• Quản lý và phát triển danh mục khách hàng ưu tiên, mở rộng và tìm kiếm khách hàng mới
• Phân nhóm khách hàng, xác định mức độ ưu tiên chăm sóc và cơ hội tư vấn
• Phân tích dữ liệu để đề xuất giải pháp tài chính phù hợp
• Tư vấn trực tiếp, xử lý yêu cầu giao dịch và đồng hành cùng khách hàng
• Là đầu mối phối hợp nội bộ để đáp ứng nhu cầu khách hàng
• Cập nhật khách hàng về sản phẩm, chính sách và dịch vụ, chăm sóc qua các chương trình đặc quyền, quà tặng
• Ghi nhận phản hồi và đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học các ngành Ngân hàng, Tài chính, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong quan hệ khách hàng tại ngân hàng, tài chính hoặc đầu tư
• Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng VIP / khách hàng cao cấp
• Ưu tiên ứng viên từng làm PRM / Relationship Manager Priority Banking

Kỹ năng cần thiết

• Tư vấn, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ
• Quản lý danh mục khách hàng
• Tác phong chuyên nghiệp, chủ động, tinh thần phục vụ khách hàng cao