Chief CRM & Customer Service

Giới thiệu vị trí

International Business Center Company Limited đang tìm kiếm ứng viên cho vị trí Chief CRM & Customer Service tại Diamond Plaza, Quận 1, TP.HCM. Đây là vị trí lãnh đạo cấp cao, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược CRM và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trách nhiệm chính

• Quản lý và tối ưu hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo độ chính xác và phân khúc hiệu quả cho các chiến dịch marketing.
• Thiết kế, triển khai và giám sát các chương trình loyalty, bao gồm phân loại thành viên, hệ thống điểm thưởng và các chương trình VIP đặc biệt.
• Phân tích dữ liệu CRM, tạo báo cáo chi tiết, cung cấp insight hỗ trợ quyết định kinh doanh.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Marketing, Bán hàng và Dịch vụ khách hàng để đồng bộ chiến lược.
• Định hướng, đào tạo và phát triển đội ngũ CRM & Customer Service.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Business, Marketing hoặc Hospitality.
• Thành thạo tiếng Anh và Microsoft Office.
• Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong quản lý CRM hoặc Customer Service.
• Tư duy dựa trên dữ liệu, có khả năng đưa ra quyết định dựa trên phân tích.
• Kinh nghiệm thiết kế và quản lý các chương trình loyalty thành công.

Kỹ năng cần thiết

• Quản lý CRM
• Phân tích dữ liệu
• Microsoft Office

Chúng tôi cung cấp

• Lương thỏa thuận
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến