Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ (Viễn Thông | IoT | SaaS)

Giới thiệu vị trí

GEIC đang tìm kiếm Trưởng phòng Quản lý chất lượng dịch vụ, chịu trách nhiệm nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông, IoT và SaaS. Ứng viên sẽ làm việc tại trụ sở Hà Nội, đóng vai trò chiến lược trong việc tối ưu hoá quy trình và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Trách nhiệm chính

• Phân tích dữ liệu dịch vụ, đánh giá KPI và SLA để đưa ra các biện pháp cải tiến.
• Thiết kế, triển khai và giám sát các chương trình quản lý chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận vận hành, kỹ thuật và chăm sóc khách hàng để đảm bảo quy trình hoạt động trơn tru.
• Lập báo cáo định kỳ, đề xuất chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị chất lượng, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong quản lý chất lượng dịch vụ, vận hành dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng.
• Có tư duy kinh doanh, khả năng làm việc độc lập và dẫn dắt đội nhóm.

Kỹ năng cần thiết

• Kiến thức viễn thông và công nghệ IoT, SaaS.
• Phân tích dữ liệu và quản lý SLA.
• Am hiểu công nghệ thông tin và quy trình quản lý chất lượng.

Chúng tôi cung cấp

• Mức lương thỏa thuận, chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến.
• Đào tạo và phát triển kỹ năng liên tục.